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電話營銷工作總結

時間:2022-09-18 17:31:21 工作總結 我要投稿

電話營銷工作總結

  總結在一個時期、一個年度、一個階段對學習和工作生活等情況加以回顧和分析的一種書面材料,通過它可以正確認識以往學習和工作中的優缺點,是時候寫一份總結了。那么總結應該包括什么內容呢?下面是小編整理的電話營銷工作總結,供大家參考借鑒,希望可以幫助到有需要的朋友。

電話營銷工作總結

電話營銷工作總結1

  時光如白駒過隙,一轉眼忙碌的365天飛弛而去,回顧著春華秋實的XX年,是公司推進管理改革、拓展市場、持續發展的關鍵年;也是口腔展創新思路,規范管理的新一年,科展全體員工在中心、公司領導下,堅持以“以市場為導向,以效益為中心”的發展思路,團結奮進,真抓實干,圓滿完成了XX年的各項任務,取得了一定的經濟效益,F在本人就XX一年中的工作作出總結如下:

  一、以“勤懇務實、不斷進取”為信條,加強學習,提高自身思想素質。

  現代社會是一個開放、競爭的時代,知識日新月異,信息高度發達。身處如此背景下,只有不斷加強自身業務能力的提高,才能保持職業價值。為此,無論何時何地,我都堅持利用一定時間去瀏覽和獲取圖書、報刊以及網絡上的各種信息,不斷提升自身的業務質素,加強對積極向上的人生觀、正確的價值觀的引導!扒谇趹⿷,我只吃樸素飯;兢兢業業,我只做平凡事”。這些警世名句,是我的座右銘。無論處在一種什么樣的環境下,使終保持樂觀、積極向上的心態,努力勤奮、務實工作,不懂就問,不會就學,扎扎實實,做好本職工作。

  二、以“業務精湛、客戶滿意”為目標,搞好服務,樹立熱忱服務的良好形象。

  1、展覽行業是一個需要耐心+細心的服務行業。電話營銷是服務的重要一環:對每天的客戶來電,做到有問必答,不厭其煩,認真對待客戶的每一個問題,積極高效的予以解答。力求做到使客戶滿意。XX年的口腔展,在公司全體同仁的齊心協力共同努力下,取得了圓滿成功。開展的前一個月,我和口腔展項目組全體工作人員加班加點,分工合作,及時順利的完成了展前工作。展會結束后三、四月份,又配合市場部做好觀眾的統計分析。對參展商進行了展后回訪,了解參展商對我們工作的滿意程度,對展商提出的問題,認真加以總結,汲取經驗,接受批評,加以改進。以求把客戶滿意度放在第一要位。從177份有效的參展商意見反饋表中看出,我們的服務得到了大多數展商的肯定。

  2、策劃設計XX年口腔展的展位安排?谇徽沟恼刮话才、展位圖的設計,在我看來是一份責任,也是一份答卷。古語云:“知彼知已,方能百戰百勝”。為此我充分分析了北京、上?谇徽沟囊巹澆季趾蛢r格以及對大中小公司安排展位的優缺點,譬如:今年北京口腔展設計了1231個/9平方米展位,總收入約25976000元,參展商有549家;上?谇徽乖O計了1011個/9平方米展位,總收入約19626000元。參展商有429家。在展位定價上,北京口腔展最高單價是3XX元/9平方米;最低10000元/9平方米,分四種價格等級;上?谇徽棺罡邌蝺r是26000元/9平方米;最低單價8000元/9平方米,分三種價格等級。從參展商目前對中國口腔展的價值取向來說:分別是北京、廣州、上海。對比北京上?谇徽沟臄祿,結合明年華南口腔展的展館實際情況,我們設計了1279個/9平方米展位,價格等級上做了優化組合,相比今年多設計了178個/9平方米展位。按觀眾路線把館設計成品牌館、為國內品牌館,二樓和館為耗材館。

  在銷售展位的過程中,通過對客戶的分析判斷可以總結出:展位圖對于參展商來說,就是一份價值取向圖。參展商確定的展位位置,就決定著他們的品牌定位和價值取向。根據帕累托法則,即80/20法則,可以將客戶分為大客戶和長期客戶、中端客戶和大眾化客戶。80/20法則告訴我們:80%的利潤來自于20%的客戶。這20%客戶也是口腔行業的領袖和品牌價值締造者,他們的積極參與又決定了口腔展的品牌價值。為此我們更應該關注大客戶和長期客戶,了解分析他們的想法和市場定位,在以展會為載體的平臺上為他們賦予更大的價值。因此在XX年口腔展的招展過程中,按大客戶、金牌客戶優先、大面積展位優先、公司產品含金量高、公司實力強優先分批次招展,鼓勵大客戶拿大展位,拿好展位,例如:高露潔、寶潔、gsk這三家公司都是生產日用產品的頂尖公司,無論從消費者群體、產品定位上都有相似之處,每年他們在華南口腔展上拿展位的大小也不相仲伯,為此我們鼓勵其中一家拿大展位面積,來說服其他兩家也定相同面積的好展位。在這樣的環比影響下,這三家都由今年的54平方米增加到72平方米或以上。通過這些有效策略,XX年口腔展展覽面積相比今年擴大了6000平方米,總收入預計增長10%以上。截止12月30日,XX口腔展的四個展館展位已全部售罄,新增加參展商103家,占總參展商的20%。共2頁,當前第1頁12

  3、為了了解行業動態,在公司安排下參觀了香港apdc展、北京、上?谇徽。參觀同行業的展會,是為了學習他們的優點,了解他們的展會情況,拜訪老客戶,結識新客戶。每一次觀摩前,項目組都做好了充分細致的準備工作:分析他們的展位圖的布局,參展商的數量,統計未參加華南口腔展的公司名單,做出報表,對每一家公司進行仔細分析后,在現場進行面對面交談,積極推介華南口腔展。

  三、以“互助互敬,團結協作”為宗旨,提升團隊協作精神。

  在伍麗儒領導下的口腔項目組是一個和諧、互助、積極的團隊。伍麗儒以她開朗、樂觀、勤奮、積極向上的態度影響著我們這個團隊,我們分工明確、責任清晰、工作做得有條不紊。碰到問題大家相互交流,積極協商解決。小蘇、小敏、小鐘在工作中極具責任感,認真負責,團結互助。我們為之努力,是因為我們有著一個共同的目標:為公司保持并擦亮口腔展這個品牌。

  俗話說:“三人行必有我師,”在以后的工作中,我會結合以往工作經驗,取長補短,開拓進取,現對于XX年的工作思路作如下打算:

  1、目前中國的三大口腔展處于一種三足鼎立之勢。三個展會因為地域不同而各據一方,參展商的數量也不相上下。北京口腔展以他“皇城根兒”的優勢、觀眾地區來源廣泛,排列第一;上?谇徽挂舱試H化大都市的影響力不可小窺,華南口腔展的優勢服務好、毗鄰港澳、連接東南亞,佛山是口腔oem生產的基地。但是,只要是其中一個展做大做強,那么意味著其他二個展將淪為地方性展會。為此我們需具憂患意識,加大對華南口腔展的國際宣傳力度,加強對核心觀眾的邀請,深化國際合作,煉好內功,由專業公司設計展會的統一形象,規范展會的業務流程,有序安排現場各個流程的工作。集眾人之智慧,多為項目提出新想法,新思路。

  2、虛心學習專業知識,加強業務水平的提高。

  3、積極配合伍麗儒做好口腔展的統籌工作。

  4、做好XX年展商數據分析,分析展商的行為特點,比較品牌展商在北京、上海展會中,展位面積、投入資金、市場需求等方面做出細致分析,從中找出在廣州展會擴大面積的對策,專業專注,做強做大華南口腔展會。

  5、制定對新公司即未參加過華南口腔展的參展商的招展方案。

  6、加強個人自身素質的培養,努力提高業務銷售技能、服務技能、團隊協作意識、個人禮儀等。

  最后,在虎年到來之際,感謝中心、公司領導和全體同事,在XX年一年的工作中對我的大力支持與幫助,在此表示深深的謝意。在XX年新的一年當中我將繼續努力工作,虛心學習,以更好的成績來感謝領導和各位的支持,再次謝謝大家,預祝大家新年愉快,合家幸福!

電話營銷工作總結2

  一、確定目標客戶

  銷售工作的第一步就是確定自己的目標客戶。目標客戶到底在哪里?哪些客戶才最有可能使用你的產品?這些信息一定要非常清楚,否則,每天打出再多的電話,可能都是徒勞無功的。

  例如,池塘里面有各種各樣的魚,你希望得到哪種魚呢?你要先觀察,你想得到的那種魚大多集中在什么地方,不要沒有目標地胡亂釣魚。

  在目標客戶最集中的地方尋找客戶,才能取得更好的效果,所以一定要準確地定位你的目標客戶。撥打陌生拜訪電話后,成功的第一步就是要找對人。如果連有權做決定的人都無法找到,銷售技巧再好也是白費周折。因此,電話營銷員撥出陌生電話的首要環節就是要確認與你通話的人就是你要找的關鍵人。

  二、有效的銷售準備

  電話營銷的銷售過程非常短暫,你只有準備充分才能抓住難得的機會。而電話營銷前的準備就像大樓的地基,如果地基打得不扎實,大樓

  很快就會倒塌。在電話中與客戶溝通的結果,與電話營銷前的準備工作有很大關系。即使你有很強的溝通能力,如果準備工作做得不好也不可

  能達到預期的效果。

  三、引人注意的開場白

  對銷售人員來說,你的開場白能否引起客戶的興趣,決定著電話溝通的順暢程度。因此,設計出一套客戶愿意聽下去的溝通方案,成為電話營銷成功的關鍵。電話營銷中前10秒就要抓住顧客的注意力,并引發他的興趣。30秒內就決定了后面的命運:是結束還是繼續。

  四、取得客戶信任

  對于電話營銷人員來說,最頭疼的是在接觸新客戶的最初階段。這一階段并不是單純地依靠產品知識、權威形象就可以接近客戶的。許多銷售專家得出一個最重要結論:如果不能取得客戶的信任,銷售根本無法進行下去。電話營銷人員在初次接觸客戶時,最好是借用第三者才容易取得客戶的信任,使談話容易進行下去。

  五、迅速切入正題

  在客戶愿意聽下去時,電話營銷人員就要迅速切入談話正題。不要認為迅速進入正題會冒犯客戶,生意人最注重的還是實在的利益,你必須盡快地以產品能給他們帶來利益作為談話的內容,再次引起客戶對你的興趣。

  電話營銷工作的困難之處在于,如何在最短的時間內和客戶建立關系、取得信任、產生交易

電話營銷工作總結3

  現在進入公司已經將近有3個月的時間,這一個月的學習過程對我來說是至關重要, 在這段時間里我學到了很多新的東西,比如業務上的談判,產品知識的實際運用以及新環境下同事之間的和睦相處等等,現就本周的一些心得與體會寫一下。

  一、總結:

  X月份截至目前出了三單的成績,完成了自己的初步任務目標,在這里我要感謝XX,XX的幫忙。沒有她們的幫助這個單子是不會這么順利拿下來的。

  經過這不到一個月的電話營銷,自己也總結了一下小小的心得經驗:

  1.首先確定產品的使用目標,在和客戶溝通之前,要充分的了解客戶,因為我自己認為不能為了打電話而打電話,是為了成單而打電話。針對不同的客戶側重講不同的內容,正如每個人的心態不同,與我同年這一輩多是自傲的人,他們的虛榮心不允許他們在別人面前承認自己某方面缺陷,因此他們對保健品十分排斥,或者他們本身十分健康,根本不需要這些。此刻作為最大的消費人群,我們要換個角度,從父母下手,百善孝為先,可以以情動人。

  2.其次要有正確的決策者。在工作中能找到一個真正的決策者也是需要下一番工夫的,在沒有確定接電話的人是否是決策者時輕意不要暴露自己的身份,可以從旁去詢問出哪些人有決策權,要出電話與姓名,這時需要的我的說話藝術,對大數的人來說,他(她)們在不是很忙

  的情況下會很熱心的告訴你一些情況,如果在工作煩忙時會很暴,這時就不易過多的談話,并表示出你的感謝馬上掛電話。

  3.再者要有積極地心態和正確的話術。雖然平時會受到許多質疑甚至侮辱,但我明白,自己必須承受壓力和調節好個人情緒的變化,每天工作時都要保持一個很熱情很積極的心態,用你的熱情去打動對方。

  4.對于意向客戶。對于意向客戶要時時及時的跟蹤,堅持不懈的跟蹤。目前我的客戶中自己感覺有意向的,有30個。我認為自己目前所做的是了解這些人,獲悉他們徘徊的緣由,從根本下手,爭取一舉拿下。

  5.但經過長期的訓練,本人認為要做到取舍。對于釘子戶,要敢于放棄,也許一個人的時間可以換來二個客戶。同時不能氣餒,心態擺正,賣不出,不一定永遠賣不出。

  二、計劃

  接下來的時間,每天還要繼續的保持電話量。在即將到來的最后一周我的計劃是期望自己有新的突破,能夠鍛煉好自己的口才,向前人學習經驗。爭取能夠全額完成目標

  愛自己的工作,愛自己的團隊

電話營銷工作總結4

  在當今的時代,電話作為一種快捷、方便、經濟的通訊工具,在咨詢和方面已日益得到普及,F代生活追求快節奏、高效率,電話銷售應此而生。電話銷售是指通過電話推銷產品和宣傳公司業務。電話銷售要求銷售員具有良好的講話技巧、清晰的表達能力和一定的產品知識。電話作為一種方便、快捷、經濟的現代化通訊工具,正日益得到普及,現代生活追求快節奏、高效率,電話銷售作為一種新正走進千家萬戶。

  當我走出學校大門步入社會的那一刻起,我的生活發生了翻天覆地的變化,我知道從現在開始,我進入了獨立自主,追求夢想的時候了,我面前的路很長,我知道從踏上這條路開始,我奮斗的人生也正式拉開了序幕,前面的路有許多我不知道的情況,激動、求知、恐懼、迷茫,這些心情占距著我的心,但是我堅信自己會走好這條路的,哪怕前期會摔倒,我也會毫不畏懼。而我后的第一份工作就是在xx公司做的電話銷售工作,這是我人生中賺的第一桶金,我不會忘記這個過程的。

  一、電話銷售工作介紹

  我所在的公司主要做的是x產品資訊信息服務的,這家公司規模比較大,有一百多人,應該算是一家中型以上的公司了,公司主要由兩個部門組成,電話營銷部:大約有一百人了,主要進行銷售工作。技術部:主要做信息服務,如:掌握國內各大糧油期貸市場的價格信息,國外各地大豆、糧油的市場價格變動,國內各地市場價格信息等。而我們的主要工作是,連系客戶,讓他辦理我們網站的會員,一年費用是7000元,我們可以給他提供全國各地的糧、油、棉花等x產品的價格報價和市場行情分析。一般的工作流程是,我們通過網絡查找相關x產品企業,撥打電話聯系負責人,向他推銷我們的服務,并且給他提供一個免費的用戶賬號,并讓他試用一個星期。如果客戶滿意的話,雙方就進行合作,他出錢辦理會員。

  二、具體工作情況

  在公司,采取小組工作的形式,每個組有差不多十個人,設一個組長,每個人都分配了工作任務,每個月都有硬性歸定要完成多少指標,并按10%進行提成獎勵。當我們這些新來的員工被分配到各個小組以后,組長會發給我們一份客戶電話表,這份電話表是由小組負責電話查詢的工作人員在網上搜集到的,然后,組長還會給我們一份對話單,主要寫了如何與客戶溝通交流的對話示例,如:我們先問,“請問,您這是xx公司嗎”。對方回答是的話,我們會介紹自己:“您好,我們是xx有限公司的,主要是給您提供糧油咨詢信息服務的”。對方有可能會繼續與我們通話,或直接拒絕,這份對話單上都做了說明,讓我們這些新人進行參考。

  每天我們的工作都是,按照網上搜索的電話單,挨個,打電話,平均每天差不多有100多個電話,電話的主要內容是介紹我們的產品服務,希望客戶能辦理我們的會員,并給他們一個試用期為七天的賬號,請對方試用我們的產品服務,如果客戶滿意的話,在進行下一步的會員辦理業務。雖然活不難,可是在實際工作,卻碰到了許多意想不到的麻煩。

  首先,進行信息采集的同事在網上找了很多企業的電話,但這其中,有的電話是打不通的,或者是空號,這種情況很多。其次,就是對方客服人員接電話,可能她們經常接這樣的電話吧,所以總是想法設法的敷衍你,把你打發掉,比如:他們說領導沒上班,或者經理出差了,當我說要找別的負責人時,她會說所有負責人都出差了,總之,就是想盡快的把你打發掉。最后,就是對方的負責人態度比較惡劣,我想,應該是經常接這樣的銷售電話,可是也不能用這種不好的態度對待我們呀,但是這種情況還是少的,因為大部份經理負責人還是很有素質的,他們會比較友好的拒絕你,或者暫時先試用你的服務。

  我的組長經常對我說:“每天要盡可能多打電話,這樣潛在的意愿客戶就能被發掘出來,就會有收益了”。同時,她還讓我把那些對產品感的用戶名字單獨列出來,然后隔兩天在給對方回電話,進行溝通,這樣會好一點。因為電話銷售這個工作,有點像守株待兔,或者通俗的說就是碰死耗子,我們除了要有良好的與溝通能力外,自身的運氣成份也很重要,因為有可能對方就急需你的產品服務,可就是找不到,這個時候,你一個電話打過去了,對方會十分興奮的和你合作,并且把錢給你匯過來,而對那些感興趣的客戶進行反復溝通,他極有可能就心動了,并且最終和你合作,當然,電話銷售工作對于女孩子來說優勢很大,因為女孩子可能更善于和人溝通,由其是男老板,對方及時不做,也會很耐心的和你聊幾分鐘,說不定在這幾分鐘里,機會就來了。同時,當我們打的電話數量越多,潛在的機會也就越多,因為在社會上,有了一種產品,肯定就會有需要的人,只不過,你要把消息告訴他,這樣他才會決定是否購買你的產品或者服務。

  回憶起我12年3月24日進的公司司一直到現在,已經工作有了1年多。今年整個的工作狀態步入進了正軌,并且對于我所從事的這個行業防偽標簽有了一更加全面的了解,合作的客戶也是日積月累,同時每次成功合作一個客戶都是對我工作上的認可,并且體現了我在職位上的工作價值。但是整體來說我自己還是有很多需要改進。以下是我今年總結工作不足之處:

  第一:溝通技巧不具備。每天接觸不同客戶而我跟他們溝通的時候說話不夠簡潔,說話比較繁瑣。語言組織表達能力是需要加強改進。

  第二:針對已經合作的客戶的后續服務不到位?粗约撼晒蛻袅柯嗥饋,雖然大的客戶少之又少,但是自己還是在盡心盡力的維護每一位意向比較好的客戶,并且達到從意向客戶到真正客戶為目的?蛻綦m然已經簽下來了,之前感覺萬事大吉了,其實這種想法是非常的不成熟,后來經過幾個月的工作,再加上戴總和胡經理都有跟我們開會中重點講到老客戶的維護好與壞的問題。確實感覺到一個新客戶開拓比較難,但是對于已經成功合作的客戶其實是比較簡單的,比如我有20個老客戶,只要很好的維護好了的話,在以后的翻單過程當中肯定會第一時間想到通贏防偽的小周。那么這樣不僅繼續給公司創造利潤,也是對自己一個工作上的認可。因此這點我得把目光放長遠。

  第三:客戶報表沒有做很好的整理。對于我們這個行業來說有旺季和淡季,對于淡季或者臨近放假的時候問候客戶這些應該做一個很好的報表歸納,而我這方面做的不夠好。確實報表就是每天辛苦勞作的種子,日積月累,需要自己用心的去經營,否則怎么結出勝利的果實呢。領導只有通過明了的報表才能夠知道我今天的工作狀態和收獲如何,然后有針對性的加以指正和引導。而我自己也每天做好完整而又詳細的報表也可以每天給自己訂一個清晰而又有指導性的工作總結以及來日的,這樣工作起來更加有針對性和目的性。那么也更加如魚得水。

  第四:開拓新客戶量少。今年我合作成功的客戶主要是通過電話銷售和網絡客服等渠道找到客戶,而自己真正找的客戶很少,這點值得自己好好的深思一下,有一些大部分原因是為了不錯過任何一個主動聯系我司的意向強烈客戶,因此大部分的時間花在了聯系電話銷售客戶上,而忽略了自己聯系上的意向客戶。而自己今年開拓的新客戶量不多,這點在明年要很好的改進,并且明年訂好一個計劃,讓自己的時間分配的合理。達到兩不誤的效果。

  第五:當遇到不懂的專業或者業務知識時候,不善于主動請教領導,并且未在當天把不懂的變成自己的知識給吸收。

  綜合以上幾點是我在今年的工作中不足之處表現,我會在今后的工作當中加以改進,有句話說的話:聰明的人不會在同一個地方摔倒兩次。當然誰都愿意做一個聰明的人,所以同樣的錯誤我不會再犯,并且爭取做到更好。望公司領導和同事共同監督我。一個人有錯誤不怕,怕的是不知道改正,而我就要做一個知錯就改,并且從中把缺點變成自己的優點。

  今年整整的一年變化不大,主要工作職責是電話銷售,顧名思義就是通過電話達成交易的銷售。而我在這一年里也主要是在公司通過網絡、電話來獲得跟客戶的溝通,工作上聽上去每天坐在辦公室里,打幾個電話或者qq、客服等聯系到客戶,這樣很簡單,但是實際上工作量還是有的,每天要跟不同的客戶打交道,并且第一時間通過自身的語言來留給客戶一個非常好的印象。為了讓客戶對我們公司的產品質量更加信賴,除了公司的報價外,更重要的是一個服務。要讓客戶感覺到通贏防偽公司是一個大企業有很好的服務團隊,并且就好比是在享受的過程一樣,把談生意的氛圍轉化為一種朋友之間的友好交流溝通。并且讓意向強烈的客戶第一時間能夠想到,想到跟通贏防偽公司合作等等這些都是與自己付出辛苦的努力是息息相關,并且作為銷售人員來說第一時間要有非常敏銳的嗅覺感覺到客戶的需求。對于意向強烈的客戶而言除了很好的電話問候、短信問候、qq問候外還需要有一份工作的熱情感染到客戶,讓客戶從自己的行為中感覺到我的真誠。那么相信客戶量也會慢慢積累起來。

  三、工作總結

  每天來到公司后,我們都要從組長手里拿最新的電話單,在全天打超過100個電話,有時候會突然覺的好無聊,因為感覺電話單上的東西,很有點虛無縹緲的感覺,你不知道什么時候才能有客戶會與你合作,而這個時期也是最難渡過的時期,組長對我說,“今天工作不努力,明天努力找工作”,只有拼命的工作,才能在公司生存下來,并且為公司創造的利益,是啊,我想了想,組長說的很對,于是我就重新鼓舞起斗志來了,和客戶聊天、嘮家常,總之讓客戶對你有一種認同感,放心感,安全感,只有這樣他才能相信你不是騙子,不是壞人,你只是一個和他合作的生意伙伴,一個值的信賴的好朋友,只有這樣才能得到出單,為公司創造經濟利益的同時,也為自己增加了收入。

  通過一段時期的電話銷售工作,我的口才能力得到了極大鍛煉,和陌生人聊天的時候也不會感到害怕了,和人溝通上的能力得到了極大提高,我會好好努力下去的。我相信通過自己在工作上的努力,并且飽滿熱情的迎接每一天,終究會見到彩虹,并且相信在明年公司會更好,自己的業績量也會比今年更加有前景。也希望相信通過這一年的工作實踐,從中吸取的經驗和教訓,經過一段時間的反省之后,在20xx年甚至更長一段時間里,能讓我在各方面有一個新的進步和提高,從而把工作做到更好更細更完善。望明年自己的業務量能夠達到質的飛躍。

電話營銷工作總結5

  從事電話客服工作是一份很需要耐心且極具挑戰的工作,不管時間的長短,電話客服都可以給人很大的成長。以下是一位電話客服工作總結:

  從在網上報名、參加聽試、筆試、面試、復試到參加培訓,不知不覺來到客服中心這個大家庭已經有五個多月的時間了,在這五個月的時間里我經歷的是從一個剛走出校園的大學生到一個上班族的改變;從一個獨立的個體到成為xx銀行電話客服中心的一員。

  在這里,我們每天早上召開班前小組會議,每個組的小組長會從昨天的外呼和呼入情況中總結一些錯誤,在第二天強調今天外呼應該注意哪些問題;在這里,我們小組成員之間、組長和學員之間互相做案例,從一個個案例中發現我們的不足之處,強化我們的標準話術,讓我們在面對各種刁難的客戶時都能游刃有余;在這里,我們每個組商討各隊的板報設計,每位學員都積極參與到討論中來,大家各抒己見,互相交流意見,齊心協力完成板報的設計到制作;在這里,我們每天下班之前會召開大組會議,樓層組長會對在各方面表現優秀的學員予以表揚,對有進步的學員進行鼓勵;在這里,每天都會發生許多好人好事,這些事雖小,但從這些小事中讓我們感受到的是我們電話銀行xx中心大家庭般的溫暖;在這里,我們每天會記錄下自己當天的工作感言,記錄我們工作中的點點滴滴;更重要的是,在這里,我們在xx企業文化的熏陶下,不斷提高我們自身的綜合素質,不斷完善自我這緊張忙碌的氣氛,使平日里有些懶散的我感到有些壓力。但老坐席和新學員們的熱情、歡迎、微笑感染了我,使我輕松起來。聽著老員工們親切熟練的話語,看著他們嫻熟的操作,體味著他們在工作時的認真和篤定,青春的浮躁也與之褪去,多了一份成熟和穩重。

  從這幾月的工作中總結出以下幾點:

  一、立足本職,愛崗敬業

  作為客服人員,我始終堅持把簡單的事做好就是不簡單。工作中認真對待每一件事,每當遇到繁雜瑣事,總是積極、努力的去做;當同事遇到困難需要替班時,能毫無怨言地放棄休息時間,做好工作計劃,堅決服從公司的安排,全身心的投入工作;

  二、勤奮學習,與時俱進

  記得石主任給我們新員工上過的一堂課的上有講過這樣一句話:選擇了建行就是選擇了不斷學習。作為電話銀行xx中心的客服人員,我深刻體會到業務的學習不僅是任務,而且是一種責任,更是一種境界。這幾個月以來我堅持勤奮學習,努力提高業務知識,強化思維能力,注重用理論聯系實際,用實踐來鍛煉自己。

  1、注重理論聯系實際。在工作中用理論來指導解決實踐,學習目的在于應用,以理論的指導,不斷提高了分析問題和解決問題的能力,增強了工作中的原則性、系統性、預見性和創造性;

  2、注重克服思想上的惰性。堅持按制度,按計劃進行業務知識的學習。首先不將業務知識的學習視為額外負擔,自覺學習更新的業務知識和建行的企業文化;其次是按自己的學習計劃,堅持個人自學,發揚釘子精神,擠時間學,正確處理工作與學習的矛盾,不因工作忙而忽視學習,不因任務重而放松學習。

  在今后的工作中,我會努力的繼續工作,在工作中保持好和客戶之間的關系,用最好的服務來解決客戶的困難,讓我用最好的服務來化解客戶的難題。制定如下計劃:

  一、效完成外呼任務。在進行每天的外xx,學會總結各地方的特點,善于發現各地區客戶的生活習慣和性格特征,高效的外呼。例如在進行xx地區的個貸催收時,一般在下午的時間撥打接觸率比較高,所以對于xx的客戶我們要多進行預約回撥;再例如xx行的客戶他們理解能力和反映能力偏慢,我們在進行外呼時需要放慢語速,做到與客戶匹配。做到數量、質量、效率三者結合;

  二、加強自身學習,提高業務水平。熟練掌握一口清,在解決客戶問題時能夠脫口而出;加強知識庫搜索的練習,熟悉知識庫的樹形結構,幫助我們高效的利用知識庫;不斷鞏固所學的知識,做到準確完整的答復客戶的問題;

  三、增強主動服務意識,保持良好心態;

  四、不斷完善自我,培養一個客服代表應具備的執業心理素質。要學會把枯燥和單調的工作做得有聲有色,學會把工作當成是一種享受。

電話營銷工作總結6

  現在進入公司已經將近有3個月的時間,這一個月的學習過程對我來說是至關重要, 在這段時間里我學到了很多新的東西,比如業務上的談判,產品知識的實際運用以及新環境下同事之間的和睦相處等等,現就本周的一些心得與體會寫一下。

  一、總結:

  X月份截至目前出了三單的成績,完成了自己的初步任務目標,在這里我要感謝XX,XX的幫忙。沒有她們的幫助這個單子是不會這么順利拿下來的。

  經過這不到一個月的電話營銷,自己也總結了一下小小的心得經驗:

  1。首先確定產品的使用目標,在和客戶溝通之前,要充分的了解客戶,因為我自己認為不能為了打電話而打電話,是為了成單而打電話。針對不同的客戶側重講不同的內容,正如每個人的心態不同,與我同年這一輩多是自傲的人,他們的虛榮心不允許他們在別人面前承認自己某方面缺陷,因此他們對保健品十分排斥,或者他們本身十分健康,根本不需要這些。此刻作為最大的消費人群,我們要換個角度,從父母下手,百善孝為先,可以以情動人。

  2。其次要有正確的決策者。在工作中能找到一個真正的決策者也是需要下一番工夫的,在沒有確定接電話的人是否是決策者時輕意不要暴露自己的身份,可以從旁去詢問出哪些人有決策權,要出電話與姓名,這時需要的我的說話藝術,對大數的人來說,他(她)們在不是很忙

  的情況下會很熱心的告訴你一些情況,如果在工作煩忙時會很暴,這時就不易過多的談話,并表示出你的感謝馬上掛電話。

  3。再者要有積極地心態和正確的話術。雖然平時會受到許多質疑甚至侮辱,但我明白,自己必須承受壓力和調節好個人情緒的變化,每天工作時都要保持一個很熱情很積極的心態,用你的熱情去打動對方。

  4。對于意向客戶。對于意向客戶要時時及時的跟蹤,堅持不懈的跟蹤。目前我的客戶中自己感覺有意向的,有30個。我認為自己目前所做的是了解這些人,獲悉他們徘徊的緣由,從根本下手,爭取一舉拿下。

  5。但經過長期的訓練,本人認為要做到取舍。對于釘子戶,要敢于放棄,也許一個人的時間可以換來二個客戶。同時不能氣餒,心態擺正,賣不出,不一定永遠賣不出。

  二、計劃

  接下來的時間,每天還要繼續的保持電話量。在即將到來的最后一周我的計劃是期望自己有新的突破,能夠鍛煉好自己的口才,向前人學習經驗。爭取能夠全額完成目標

電話營銷工作總結7

  教學中形成了課堂教學—現場調研—集中討論為主的培訓方法。培訓中把握新進員工的認知規律,體現成人教育的特點,在講課件的同時安排一定時間進行座談討論或進行現場調查,使學員在學習中思考問題,運用理論指導調研,在調研中尋找對策,從而真正提高學員的工作能力。

  這次培訓結合理論與實踐,為我們下一步更好的開展銷售工作打下了良好扎實的基礎,作為一名基層銷售人員,應具備自信、韌性、喜愛、感恩、傾聽、綜合知識和舉一反三——自我總結——自我反省等的基本素質,并且在日常工作中注意提高業務水平,增強銷售技能,培養敏銳的觀察力,研究調查房產市場,從而了解在激烈的市場競爭中,服務是一個全過程,盡可能細化信息,注意平時工作中客戶資源的積累、維護、溝通交流以及信息的收集、整理、反饋。

  學習是教師的終身必修課,在信息化時代,只有堅持不斷的學習,才能適應時代的發展需要而不致于落伍。通過一年來的學習,我進一步掌握了新課改的發展方向和新課標解讀,反思了以往工作中的不足。下面是我通過校本培訓獲得的幾個方面的體會:

  化妝品主要是廠商直接派促銷人員和超市員工負責,日常生活用品是明碼標價,電視,空調等家電進行降價和贈送副帶品,各種飲料都比平時價格要低,家具全部打8折.

  我本人覺得公司這次組織的培訓非常好,促使我們在工作中進一步的學習提高,同時了解學習是一件貫穿生命始終的事情。只有不斷地學習,才能進一步充實自我,完善自我,不會固步自封。同時,可以從學習中發現自身的欠缺點,對今后工作的進一步開展打下良好基礎。同時,也更加明白銷售是一門非常有學問的課程。絕不僅僅只是簡單的“售”的動作,而是需要更多的準備、醞釀工作,在銷售過程中與客戶的交流、溝通、協商、了解,(更需要我們有飽滿的工作熱情和扎實的業務基礎),以及銷售后后續的資料整理歸檔,與客戶的事后聯絡交流等一系列不可缺少的所有程序。

  從我個人認為:目前房地產行業發展比較快,競爭日趨激烈,營銷不僅要在產品硬件上下功夫,更要注重軟服務。從杭州的樓市來看,賣得好的樓盤都是“找得到理由的”,而不再是前幾年一味的普遍上漲,只有產品做得好、定位比較準確、營銷和服務都比較到位的房產品,才能最終贏得消費者的認同。

  時止今天,我的實踐期已經結束了,在這三個月當中,我付出了很多的辛勞,同時也收獲了碩果;由于我在這段時間里表現出色,已成為集團公司的'一名正式銷售人員,享受國家統籌及優厚的薪酬待遇。

  目前房地產銷售已經從產品競爭上升到服務競爭的階段,定位為高檔房產品,所以更應該把基礎工作做到位,軟服務就更需要銷售員有全面的素質。通過學習,我又把房產銷售的整個流程進行了全面梳理,加深了對本公司產品的理解,認為自身在售樓部的形象很重要,只有通過學習,才能進一步提高自己的素質,才能積累更多的客戶。作為一線銷售管理人員,不斷學習才能充分發揮銷售人員的主觀能動性。

  在此過程中,真的感到我長大了,懂得帶著感情完成自己的心愿,懂得在特殊的日子給父母一份“心”的感動!

  這次培訓為我們做二手房做好了充分準備,使我們更有動力和信心,因為我們是一個團隊,就更應該有團隊的協作精神,為公司日后的業績增長貢獻力量。

電話營銷工作總結8

  光陰似箭,時光如梭,轉眼之間,客服部成立已經兩個年頭了,工作雖然繁忙,但在公司領導的關心支持下,部里各項工作有條不紊,和其它部室團結協作,共同努力,認真履行工作職責,較好的完成了上級安排的各項工作任務,F將組建以來的工作總結如下:

  在共性目標中,客服部完成情況如下:

  一、我部無違反安全生產、黨風廉政建設、計劃生育現象,并積極貫徹執行黨的路線、方針、政策,遵守國家法律法規,真抓實干,嚴格落實公司各項規章制度,全面完成了與公司簽訂的工作目標。

  二、切實加強了黨風廉政、政風、行風建設,嚴格遵守了“五禁止、十不準”,無重大違紀違法案件發生。

  三、繼續深化創先爭優活動,在黨員隊伍中,按照“五個好”、“五個表率”的要求發現、培養和樹立先進典型;認真開展優質服務,兌現了“服務承諾制”及“首問負責制”,熱情接待辦事群眾,服務滿意率達100%,投訴處理滿意率達100%。

  四、狠抓安全、生產管理工作,安全生產責任落實到位,無重大責任事故發生。落實信訪責任制,無赴省以上集體上訪事件,并認真辦理局交辦的市長熱線、信訪件及各類督辦件,按時按要求上報了辦理結果,辦結率達100%。

  五、積極完成投稿任務,共發工作信息30篇。

  六、在做好本職工作的同時,客服部的全體員工們能積極完成上級安排的各項臨時工作,如組織人員進行客服基本知識培訓,做好爭創國家衛生城市責任區衛生清掃和安全防汛工作,積極參加“學習十八大黨史知識競賽”活動并取得優異成績。

  在業務目標中,客服部完成情況如下:

  一、服務窗口業務精準、積極協調解決各類咨詢和投訴問題。

  各服務窗口緊緊圍繞公司總體發展目標,積極配合客服部總體工作部署和工作目標做好本職工作。

  1、營業廳共計收繳水費91897828。91元,共計出票279017份。營業廳主要擔負公司供水用戶水費收繳、水費水量查詢、電話咨詢、業務接待等多項服務工作。自大廳成立以來,始終本著“誠信為本、優質服務”的宗旨,內強素質,外樹形象,通過真誠接待、耐心解答及詳細宣傳,贏得廣大用戶的聲聲稱贊!面對各式各樣的用水客戶,大廳工作人員總是以平和的心態,堅持微笑服務、耐心解釋,取得他們的理解、平息怒氣、化解矛盾。

  2、客戶接待辦和供水熱線共計接到各類問詢及投訴電話5萬余起,其中有詳細記錄的3120起,同時認真及時地做好用戶回訪工作?头䶮峋肩負著全市供水用戶對各類用水方面的咨詢、報修、報漏等工作,每天的電話問詢量非常大,尤其是在四月份熱線班由原先的五班運轉調整為四班運轉后,工作量較之以前更加繁重,大家的休息時間少了,工作量無形增加。今年夏季持續高溫,鋪設復線管網工程及電業局經常停電等原因水廠不能正常供水,造成了城區供水不足、壓力不足等現象頻繁地出現,隨之而來的是電話量不斷增加;特別是主管道爆管時,我們一天的電話量多達1000余次,由于電話量過大,熱線班長為了緩解大家的工作壓力,無論是在周末還是節假日,都主動犧牲自己的休息時間來公司加班,和值班人員一起接聽電話。熱線員馬玲同志被公司抽去參加春晚排練,為了不耽誤工作,經常在排練結束后,拖著疲憊的身子依然能夠堅持在崗位上,到晚會彩排和演出時,其他同志就到崗頂替她值班,大家相互支持,相互配合,就是為了一個樸實的信念:不能耽誤工作。

  3、部辦公室嚴格執行工作職責,管理好本部車輛,受理來人來電及安排生產調度共計1686起。

  二、認真落實一站式服務,真情為民。

  1、行政審批中心辦件業務受理窗口共受理各類涉水申請909件,一周辦結率達100%,用戶滿意度達100%,中心及紀委聯合下發的針對窗口辦件情況的每月綜合得分均在100分以上;新增的收費業務從4月1日起收費總筆數4289筆,總額625367。15元,兩個業務窗口無一例用戶投訴現象。工作期間隨時迎接各階層人士的參觀及檢查。

  2、發展新用戶是我們義不容辭的責任,也是工作中的重中之重。面對具體任務必須親臨現場,真干、實干。堅持每周五從羊山行政審批大廳取回用戶申請件并編序排隊,無論刮風下雨還是炎炎烈日每周一都要雷打不動一如既往地組織相關人員深入現場實地勘察工地,有時多達40余戶。冬天冒著嚴寒,手指凍得通紅;夏天頂著酷熱,汗流浹背。我們不言苦,不言累,化阻力為動力,日復一日,年復一年,憑著干一行、愛一行和對工作的熱情,嚴謹認真,一絲不茍,努力完成新時期的用戶發展工作。一年來,用戶發展辦共下各類例會、審批報告及退件1252份,并對有關信息和數據進行妥善收集歸類、存檔。辦理破路手續37戶,現場核實后更改用水性質429戶,新立用戶11148戶,輸入DN40以上(含DN40)水表封繩號192戶,現場核實漏戶重戶信息47戶,較好地完成了用戶發展工作。

  3、便民服務班堅持“服務用戶,點滴做起”的服務理念,把用戶放在第一位。當用戶打來求助電話,他們都會以最快的速度趕到現場,仔細檢查進行維修,常常是累的滿頭大汗也顧不上拭擦,每當用戶在服務結束后表示感謝時,我們的同志們也只是憨厚地說的:“這是我們應該做的”。在班組成員的努力下,便民服務班共完成表前小管道維修、拆換閥門共計964處,查水254處。并在茶文化節和高考前夕完成市內各大賓館、政府等單位的上門走訪服務工作。用戶滿意率100%。

  三、微機錄入細致精準、信息網絡運轉順暢。

  1、微機班工作枯燥、任務繁重,長期面對電腦周而復始地錄入抄表數據,大家視力、頸椎、腰椎都產生了病痛,翻標本時手指開裂,自己想辦法帶上手指套。在這種情況下,班組成員還是一如既往,認真,堅韌,精準的保證了數據輸入的準確率。全年共計輸入抄表數據1573590,更改用水性質531份,減免違約金、階梯水量6098戶,輸入維修票、監察部罰款單2219份,新增用戶調線路10882戶,拆表戶1330戶,更改表口徑100戶,更改用戶名稱1775余戶。

  2、信息中心班組成員積極貫徹以人為本的供水理念,對供水信息平臺、短信收發平臺以及水費語音查詢平臺進行進一步的完善。在夏季用水高峰前抽派專人進行了為期三個月的全市大客戶走訪,主要針對各大小區以及各大企事業單位。然后對收集的一千余戶用戶信息進行整理,錄入短信平臺系統,以便及時告知用戶停送水信息。全年度按領導要求及時發送停水通知和催繳水費短信312887條。保障系統平臺全天候正常運轉,并和代收單位技術部門密切聯系,保障每月4萬余筆代收賬目的正確性,及時調整各代收機構的錯帳822筆。對公司各部室近百臺電腦及網絡設備進行維護,出動技術服務達二百余次。經領導批準開通各部門的上網權限,分配供水信息平臺的使用工號及權限,根據需要更新信息平臺。排除報稅系統發票中的上傳故障。配合國都電力升級切換代收費系統網絡,配合審計局對我公司進行水費收費系統的審查。

  四、完善工作流程,規范工程預決算。

  全方位提高服務質量,完善預決算室規章制度,對工程預決算做到仔細審核,發現問題及時與相關部門溝通,協商解決,同時做好部門間資料交接手續。1———8月做預算共計162份,決算272份。

  五、加快水表拆裝及表井整改進度

  水表拆裝班擔負全市十四萬戶水表的拆裝、表前閘門及水表接頭等配件的維修與更換工作。拆裝班每周制定工作計劃,并認真落實。在日常工作中,同志們嚴格執行公司服務承諾制度,水表拆回后,會同相關部門做好水表交接工作,同時做好水表三聯單的登記工作。1———8月拆裝班維修、拆換各類水表共計1452塊(其中DN40以上的188塊),整改表井592處,維修表接頭閘門、管道612處。

電話營銷工作總結9

 。ㄒ唬、因為我們非常的專業,我們必須非常的自信、親切和熱情,聲音要有10000號那樣的特質,讓人想聽電話是信心的傳遞、情緒的轉移。

 。ǘ、詳細記錄和客戶通話的內容,以便下次跟蹤。

  A.什么樣的電話營銷方式是最有效的:聯系電話要求永遠按照事先準備好的方案進行:a、電話前的準備工作:(1)、狀態上的準備(動作調整情緒、調整注意力(我們的話再改進一點會變得有親和力、說服力,談客戶感興趣的話題));(2)、飽滿的熱情、快樂的感覺;(3)、心境、聲音、笑容、笑聲等;(4)、相關資料的準備:畫冊、客戶見證、便簽、筆等;(5)、對客戶的了解;b、跟客戶在電話中交談時一定要面帶微笑(條件允許的話在辦公桌上放上一面小鏡子);c、要善于提問以了解客戶(需要:客戶必須具備的東西;希望:客戶希望得到的東西;時間:客戶何時購買;金錢:客戶的購買力)d、盡快讓客戶進入到交談中來;e、客戶只有對談話內容感興趣時才會專心傾聽你講話的內容;f、要時刻牢記你打電話的目的;g、當客戶說“不”時,你就必須開始實質性的交談。

  B.什么樣的開場白最有效:自我介紹→打電話的原因(開門見山或投其所好)

  1、如果接電話的不是客戶本人,如老總姓曾,可以告訴接線員說找老曾或曾總小名等等;b、是客戶自已接的電話;

  C.如何對付客戶拒絕約見的戰術:搞清楚對方回絕的原因,努力為下次約見鋪路:

  1、客戶說太忙→是的,xx總,我知道您很忙,向您這么優秀的企業家一定很忙,xx總,我們忙的目的是想把企業經營的更好,您說是嗎?我們這次推出的新產品就是針對像您這樣想把企業做大做強的,xx總,您說,廣告宣傳對企業來說是不是很重要?

  2、客戶說你先去跟xx說→xx總,這個廣告關系到我們公司將來的發展方向和公司的整體利益,是董事長、總經理才應該了解的內容,如果你讓你的手下來決定的話,可能會浪費公司很多的資源,耽誤很多時間,說不定會適得其放反,所以不要隨便讓下面的人過多干預,您說是嗎?

  3、客戶說我們已經做過廣告了→很遺憾同您聯系晚了,不過我還是要告訴您……下星期我把宣傳資料拿過來給您過目,行嗎?

  4.如何應答不是自己的電話:a、例:王先生他現在不在座位上,請問有什么事我能幫助您嗎?b、要留言、記錄來電人姓名、電話、傳真、公司全稱等;c、我再次向您確認一下您的電話;好,非常歡迎您的來電,謝謝!

  5.如何接電話(代接電話)(注重細節):a、切忌直呼同事名字;b、手握住聽筒法;c、切忌用力放話筒;d、等到對方放下電話后再接上。

  D.如何達到打電話的目的:打電話的目的只有兩個(a、達成交易;b、安排見面)。

  E.如何對付客戶達成交易的方法。

  F.打電話的順序:撥客戶的電話號碼→雙方開始通話→做一番自我介紹→對客戶進行正確的估計→千萬不要同無權下決定的人談生意而浪費時間→根據你所知道或預料到的餓客戶需要,對自己的商品進行宣傳來滿足客戶的需要→報價→針對對方所提異議進行說服→尚定交易。

電話營銷工作總結10

  三個多月以來,在同事們的幫助下,自己在電銷方面學到了很多東西,下面將以前的工作總結如下:

  還記得當同事已經打了好多通電話之后,我才敢打自己的第一通電話,當時拿電話的手都是顫抖的,心里竟然還在祈禱不要有人接電話?墒遣⒉蝗缥宜,那邊接起了電話,我一時之間竟不知道自己要說什么了:開始想好的那些話語都煙消云散了,后來就把話術都記在本子上慢慢習慣了也就好了。到現在想想,那時真的是很傻的。

  做電話銷售也可能是所有銷售里最難,有挑戰性的了;對于別人的拒絕總是很讓我傷自尊。但是自己必須要邁過這個門檻。說實話當時我是把自己看成被“逼”上梁山的好漢,每天都在打電話,打好多的電話讓自己遭受拒絕,學會承受。在開始的時候也是在師傅包括一部的同志們幫助以及熏陶下才慢慢的適應,別人可以做到,為什么我就不可以?

  作為銷售人員我感覺背負著挺大的工作壓力。當面對背井離鄉孤軍奮戰時的寂寞時,當面對完不成銷售任務的沮喪時,當面對部分蠻不講理的客戶時,一旦丟失了堅強的意志,那么就只能逃離營銷這個職業或者渾渾惡惡過日子。尤其是做電話銷售,我們每天至少打五十個電話,每個月如果有十六個工作日,那每個月我們就要800個電話?梢娢覀円浭芏嗌俅蔚木芙^,我們聽得最多的聲音就是“拒絕”,如果不能激勵自己,不能互相激勵,那我們可能每天都會愁云罩面,

  每天都不想打電話,甚至看到電話頭就痛,因為沒有一個人會喜歡被拒絕的感覺。

  在追求成功的時候,必然會碰到各種各樣的困難、曲折、打擊、不如意?赡苓@個世界上會有極少數的人,他的一生一路順風,但是大部分的人,他都曾經遭遇過失敗或正在遭遇失敗,包括很多成功人士也是一樣。除了要對自己當初確立的目標要有堅定的信心外,必須要不時回過頭去,檢驗自己一路走來的足跡有沒有偏離了軌道,有沒有多走了彎路,如果走偏了就趕緊回來,趕緊修正,不時地總結和回顧,才能保證方向永遠是正確的。正如常言道:“一個人不追求進步的同時就是在原地踏步”!

  此時回頭一想,我本人在工作中還是存在不少的缺點和不足之處,尤其最明顯的一點就是馬虎大意,在發傳真的時候忘記該稱呼有幾次,甚至有次去開會竟然還把鞋子忘記帶,最后還是滿天去借,此等性質的問題細節在生活中也是經常發生;打電話的時候還是不能夠獨立面對問題,在客戶遇到問題的時候自己容易驚慌失措,不能鎮定的穩住陣腳,就把電話直接塞給師傅或者其他同事了,這點來說,現在做的非常不好,包括打回訪自己都不會去打,現在剛來了不到一個月的新人都可以自己面對這些問題,我這點就做的不夠成功了,以后一定要努力改掉這個習慣,不能什么時候都依靠別人,要靠自己解決!還有一點是平時工作和生活兩者不能區分開來,有時工作中的煩惱會帶到生活中,而生活中不愉快的心情也有時導致一天的心情,當然這樣是肯定不好的,因為一天沒有好心情就直接決定能否有回執來報答

  一天的勞效!所以平時工作以及生活中,在自己給自己調解的同時要堅信:郁悶的人找郁悶的人,會更加郁悶。一定要找比自己成功的人,比自己愉快的人,他的愉快會感染會傳染,就會找到力量和信心。

  為今后做個打算,不能和以前一樣從來不做總結,從來不設定目標,那樣就像是一個無頭蒼蠅亂碰一天天的混日子了,沒有目標性,一天不知道要有什么樣的結果,在此一定明確了:至少一場會保持兩個客戶,不然一個月下來就八場會的話,自己來那么幾個客戶還不能保證是不是質量客戶,那樣簽單的幾率就太小了,至少在自己的努力中能夠充實自己,給自己的同學一個榜樣,給家里一個交待,能讓所有關心自己的人放心,會認為我過的很好就ok了!

  一零年已成為過去,勇敢來挑戰一一年的成功,成功肯定會眷顧那些努力的人!絕對真理!

電話營銷工作總結11

  現在進入公司已經將近有5個月的時間,這一個月的學習過程對我來說是至關重要,在這段時間里我學到了很多新的東西,比如業務上的談判,產品知識的實際運用以及新環境下同事之間的和睦相處等等,現就本周的一些心得與體會寫一下。

  一、總結:

  20xx09月份截至目前出了一單的成績,完成了自己的初步任務目標,在接下來的情況中,沒有自己想象的那么順利。我會加油,以下幾點是我總結的經驗:

  首先確定產品的使用目標,在和客戶溝通之前,要充分的了解客戶,因為我自己認為不能為了打電話而打電話,是為了成單而打電話。針對不同的客戶側重講不同的內容,有的客戶還不能講的太清楚了,為了下一步預約拜訪做準備。

  其次要有正確的決策者。在工作中能找到一個真正的決策者也是需要下一番工夫的,在沒有確定接電話的人是否是決策者時輕意不要暴露自己的身份,可以從旁去詢問出哪些人有決策權,要出電話與姓名,這時需要的是你的說話藝術,對大數的人來說,他(她)們在不是很忙的情況下會很熱心的告訴你一些情況,如果在工作煩忙時會很暴,這時就不易過多的談話,并表示出你的感謝馬上掛電話。我覺得在培訓時給我講的同行案例刺激法這一方法真的很重要,當然這只是對一部分客戶說的。

  再者要有積極地心態和正確的話術。每天工作時都要保持一個很熱情很積極的心態,用你的熱情去打動對方。和客戶溝通注意說話的方式與內容。巧妙構思話術。

  對于意向客戶。對于意向客戶要時時及時的跟蹤,堅持不懈的跟蹤。目前我的客戶中自己感覺有意

  向的,有這么七位客戶,一個是做股票虧了錢的,另一個是朋友做黃金虧錢的。不過兩個客戶還沒有完全的說服他,下一步還要繼續的跟蹤。

  二、計劃

  接下來還有一周的時間,每天還要繼續的保持電話量。在即將到來的最后一周我的計劃是期望自己有新的突破,要我自己能夠拿下一單。期望自己能夠成功!

電話營銷工作總結12

  回顧走過的一年,所有的經歷都化作一段美好的回憶,結合自身工作崗位,一年來取得了部分成績,但也還存在一定的不足。在我行進行網點轉型,提升服務質量,加強網點營銷。我們支行從人員配置進行了部分調整,安排了低柜銷售人員,個人理財業務得到初步的發展,開始嘗試向中高端客戶提供專業化個人投資理財綜合服務。我也從低柜調整到理財室從事個人理財業務。雖然在工作中遇到諸多的困難和問題。

  一、20__年具體工作總結

  客戶維系、挖掘、管理、個人產品銷售工作:

  1、抓基礎工作,做好銷售工作計劃,挖掘理財客戶群;通過前臺柜臺輸送,運用銀掌柜crm系統,重點發展vip客戶,新增vip貴賓客戶。

  2、進一步收集完善客戶基礎資料,運用銀掌柜crm系統將客戶關系管理,資金管理,投資組合管理融合在一起,建立了部分客戶信息、在了解客戶基本信息對客戶進行分類維系的同時,進行各種產品銷售,積極營銷取得了一些成效。

  3、加強了宣傳,通過報社、移動短信,展版張貼,led橫幅等方式傳遞信息,起到一些效果。

  4、結合市場客戶投資理財需求,按照上級行工作部署進一步推進新產品上市,如人民幣周末理財、安穩回報系列、_銀進取搏弈理財等、以及貴金屬的銷售。

  自身培訓與學習情況:

  在省分行的高度重視下,今年三月份通過全省對個人客戶經理經過選拔和內部考核后,脫產參加接受afp資格正規課程培訓。在自身的努力學習下,今年通過了全國組織的afp金融理財師資格認證考試,并取得資格證書;通過afp系統規范培訓,經過本階段的學習后,提升了自己素質。

  在工作中,作為銀行的職員,在為客戶做投資理財方案時,根據不同的客戶,適當地配置各種金融產品,把為客戶創造的投資回報作為自己的工作目標。能將所學知識轉化為服務客戶的能力,結合我行實際情況參加it藍圖培訓,不斷提高自己業務能力。

  二、存在的不足

  盡管我行理財業務已得到初步發展,但由于理財業務開展起步較晚,起點較低,使得理財業務發展存在規模較小,與同業比較存在較大差距,存在人員不足、素質不高、管理未配套等問題。目前,我行為擴大中間業務收入,僅僅在發展代理保險,代售基金是遠遠不夠的,產品有待更豐富,理財渠道有待拓展,我行的特色產品:__,_,__,__等許多特色理財品種還沒完全推廣開(受營銷人員,業務素質等方面的制約)缺少專業性理財。

  不足處:

  1、基礎理財客戶群(中、高端客戶)較少,對客戶信息資料了解不全(地址、號碼、興趣愛好)缺少對客戶的維護。

  2、營銷力度薄弱,需要團隊協作加強營銷,沒有充分發揮個人能力。

  3、業務流程有待梳理整合,優化服務提高服務質量,多渠道從前臺向理財室輸送客戶信息。

  三、來年工作打算

  1、在鞏固已取得的成績基礎上,了解掌握個人理財業務市場,應對同業競爭,進快迅速發展我行的理財業務。

  2、不斷加強素質培養,作好自學及參加培訓;進一步提高業務水平。

  3、加大營銷力度推進各項目標工作,有效的重點放在客戶量的增長。

  4、結合我行工作實際加強學習,做好it藍圖新系統上線工作,做好工作計劃。

電話營銷工作總結13

  xxxx年電話營銷中心在公司的大力支持和領導的協助下,取得了一定的成效,現就取得的成績和存在的問題及計劃做如下總結:

  一、工作方面

  電話營銷中心每天早上學習半小時,對營銷員進行各項業務知識培訓,并且進行每月兩次考試,對業務的學習情況做了一個小結,每天的培訓也逐步提高了電話營銷的業務知識。

  同時電話營銷也開展了一系列競賽活動。

  1、業務知識競賽:可以讓電話營銷人員加強業務知識,更好的給用戶解釋各方各面的業務,更能提高電話營銷員的自身素質。

  2、增值業務發展競賽:可以提高個人業務量,有效的完成省公司下達的任務,這樣的競賽更能激發營銷代表的積極性。

  在取得成績的同時,我們還必須清楚認識到一些問題的存在。根據當前的工作任務和要求,吸取xxxx年的工作經驗和教訓,在xxxx年工作安排做如下計劃:

  1、公司做好系統維護,及時將系統中存在的問題反饋給相關部門。

  2、在營銷工作中針對各項業務功能,組織員工學習各項業務以及營銷技巧,在營銷工作中做到規范化、技巧化。

  3、根據省公司下達的任務,我們將“xxxx”業務每月任務達xxxx戶,“xxxx”業務每月任務達xxxx戶,“xxxx”業務每月任務達xxxx戶,“xxxxx”業務每月任務達xxx戶。

  4、因客戶代表素質參差不齊的現狀,我中心及時擬訂培訓計劃。培訓一方面依托中心典型人物:“營銷狀元”,“服務明星”、“進步能手”代表,結合自身的營銷、服務經驗授課傳經。另一方面對于綜合素質均較弱的員工一對一“現場寫實”輔導。以整體提高全員營銷代表的整體素質。

  二、業務方面

  在xxxx年下半年電話營銷還兼任了xxxxx電話營銷專線中開通xxxx銷售受理專線,為用戶提供網上選號服務以及市公司撥測,投訴滿意度調查、渠道滿意度調查的工作。

  電話營銷中心主要發展了“xxxxx”、“xxxxx”、“xxxx”、“xxxxx”業務。

  增值業務發展情況如下:“xxxxx”業務成功定制xxxxx戶、“xxxxx”xxxx戶、“xxxxx”xxxxx戶,“xxxxxx”xxxxx戶。

  全年新國信收入計劃值為xxxx萬元(其中包含客服結算收入,人工增值業務收入,電話營銷收入),截止xxxx月份共完xxxx,完成比率為xxxxx。

  三、存在的問題

  在發展業務同時,營銷員在營銷過程中還是存一些問題,主要是工作不夠主動、不夠熱情、不夠耐心。在xxxx年我們要加強這方面管理,及時解決這些問題。

  回訪用戶也是以前老用戶和如意通用戶,關機、停機、拒訪用戶比較多,降低了我們回訪成功率。隨著外呼工作的日益發展壯大,直至今日,部分客戶已接到外呼營銷電話2—3次。如繼續局限的圍繞聯通秘書、聲控娛音、話費周周報、炫鈴四大類增值業務開展電話營銷工作,客戶很可能對電話營銷產生厭倦心理。因此在今后的外呼工作中,我中心應將加大與新業務中心的合作空間,大力宣傳、推薦公司最新的增值業務。

電話營銷工作總結14

  一位電話營銷員的真言

  電話營銷,一種只憑靠聲音溝通、感染客戶的營銷方式,相對于絕大部分營銷員而言,意味著難度更加大,而我的工作就是每天盡可能地通過電話多向客戶銷售我們的科技項目申報服務,因此我也迎來了人生的最大挑戰。

  電話營銷,一種只憑靠聲音溝通、感染客戶的營銷方式,相對于絕大部分營銷員而言,意味著難度更加大,而我的工作就是每天盡可能地通過電話多向客戶銷售我們的課程,因此我也迎來了人生的最大挑戰。

  一直忘我地工作,瞄一眼日歷,異常驚訝于時間的飛逝,轉眼間20xx年年底了,新的一年也隨之而來,冬天來了,春天不遠了!人生職業,每一年境遇都有所不同,總有過享樂和吃苦的日子,尤其我們作為營銷人,表面的風光,內心的彷徨,風光背后的艱辛誰又能體在逆風險浪中拼搏的人生才是最輝煌的人生,也一度提高!

  從事過幾份工作,地記起一句社會名言“選擇比努力重要”生最低谷,也走到過人生最鼎盛,營銷員,一個讓眾人有抗拒感的職業,因為營銷員都是無處不在無時不有,注定是要挨罵、遭受白眼,極具挑戰的職業。也被稱為職業之最,因此我選擇了營銷職

  意味著難度更加大,因屢次強調銷售沒有什么成功捷徑,唯有堅持兼勤奮!甚至遇到客戶的拒絕和咒這句名言將會更形象的證明營銷行業的殘酷。在自己的日清日結和小組會議安排的任務面前,感到很無助和無奈,然而同事們卻激情飛揚,懷自信地努力工作,他們取得成績后,我不得不妒忌和羨慕,無形的再次在我身上施加壓力。公司每天召開晨會和下班前都會總結當天的工作情況,各自匯報一下邀約情況,那個時候我多是向主管和同事支招,怎樣才能邀約到客戶?老是叫他們傳授一下話術,主管同事們都十分樂意協助分析原因,因此我又再找回了原有的激情和信心!

  也許心理作用,每次跟同事們或主管他們談話后,我會很有激情和信心,一下子可以打很多的電話,盡管拒絕的多,我仍可寬容和接受,不過一天下來沒有起色便再次陷入奴隸情緒!同事們多次勸我要堅持下去,堅持下去一定會成功的,這樣的激勵視乎有點微不足道,當時真的萌生放棄之意,痛選退出。很多時,我都會在想自己是否選擇錯職業?進錯行業?甚至有時想得更幼稚,大家同樣在做同樣的事情,為什么我就如此遭呢?差異如此大?我便延伸

  到怪責命運,是命歹因素!

  我不乏勤奮,每天都熟練話術和到外面搜集交換些客戶名單,看著一疊疊新的客戶名單,自己很欣慰,因為這就是新希望!其次,多總結自己的工作情況,多分析原因,我完全衷于“方法總比問題多”這個說法,沒有成功很可能只敗在某一個環節上,并非敗在整個大策上,所以多總結多分析便能找出方法。我自以為的不乏勤奮,與那些做得優秀的同事相比,簡直就是羞恥,他們成功的背后付出是如此之大,難怪總說成功的秘密是比別人勤奮一點點,他們每天打大量的電話,盡可能多拜訪客戶,每天無借口加班,他們利用工作之余通過多途徑去了解客戶,發現他們這些超乎尋常的付出之后,我再不懷疑自己的能力,更不怪責自己的命運,只是不夠勤奮而已。

  隨后,我每天也加大工作量,給自己下定鐵律,每兩天至少能邀約一個客戶,否則就強制自己加班。公司的內部員工培訓經常提到要找準客戶,找對人,一份高質量的名單勝過高超的營銷技巧,這話沒錯,之后我都比較善于篩選客戶名單,每一個客戶記錄,多花時間去了解客戶,正所謂“知彼知己,百戰百勝”些時間,我終于成交客戶了,稱得上是一個轉折,付出真的如此嚇人,原來銷售真的沒有捷徑只靠勤奮,話術決定,原來這是個致命的錯誤。

  營銷員總是在逆境中長大,直至優秀到卓越。領會為人羨慕不了的心智成長,這些都是最大的無形資產。再次引回這句話

電話營銷工作總結15

  一、做為在一個it公司做銷售,一定要非常地了解公司和公司做的產品,還有起碼的行業背景,特別是做項目的。畢竟做項目的都是先以產品技術公關搞定客戶再談商務,而且有時技術會成為一個項目的制高點,當然了解產品后這也是你以后轉換陣地的重要資本之一,多說無益,多學有用。

  二、工作一定要勤奮,勤奮不是做給領導看,是讓自己成長的更加快和更加充實更自信,收獲更加多。一流的銷售是混業績,二流的是混日子,三流的混飯吃,如果我自己定位是一個一流的sales就必須把工作當作是自己的事,認真做,努力做,主動做。

  其實在it圈里混,因為壓力是比較大,除了要對工作總結外還要不斷的學習產品知識和專業技術,就是要想怎么樣去做把銷售業績做上來,怎么樣去把利潤提高,這都是要通過勤奮盡快來完成,其實我個人認為勤奮應該可以說是銷售的一種品行,在我們是說沒有疲軟的市場,只有疲軟的思想;

  三、當你在公司混的時候一定要記得你是在公司,說話和做事一定都要顧及同事的利益和看法,即使是在部門里也是一樣,該說的說,該問的問,同事不是你的朋友,更加不是你的親人這點一定要記祝如果需要同事幫忙一定要禮貌,如果想幫同事一定要在暗地里、公司里的小事細節多留心多主動做。

  做為一個銷售如果能把公司當作是自己的家,把工作當做是自己的事業,對于打造一個良好的積極銷售心態就成功了一半,同時也能在這個公司混的不錯,只是時間和耐心而已;

  四、請為公司創造盡可能多的利潤,如果你不行就辭職吧!這是一種心態問題,一來你為公司創造的多你自己所得的自然也多;二來不要總是以為自己被公司利用了或者為老板創造了多少自己才拿那么一點,因為準確來說能被人利用說明你還是有價值的,最可悲的是連利用的價值都沒有,也就是說沒有利潤就等于失業。

  如果像我一樣是這個行業的菜鳥,還挑什么挑呢,能找到個好公司混個好的領導帶路學習就已經不錯了,很多兄弟姐妹在工廠里郁悶了n年還遇不到一個伯樂,所以能成為黃牛是猛牛那是你自己決定的;

  五、當你在和代理商和用戶溝通時一定要記住你不是去求他們推你們的產品和不是來求用戶買你的產品,因為你是來給他們帶里利潤和為用戶解決問題的,這是一個各有所求的雙贏,主管說這個非常重要,直接影響了你的工作心態,我也覺得非常有道理,如果你去求用戶,他會越覺得你什么都不是,如果你能給用戶價值和為他解決問題,用戶也是覺得繼續和交流或者接待你是值得的。

  另外老大說也說代理商和廠商、經銷商都是在一個天平上,誰厲害就把對方翹到天上去,弱勢的只能跟著混飯池;

  六、做銷售一定要自信,一個銷售,沒有了自信就會連說話的力氣和打電話的勇氣都沒有,那就更加不要說出門拜訪和做什么業績了,自信主導著銷售的內心,有了自信你可以隨機應變地應對客戶和代理商的刁難和挑戰困難,沒有了自信,在公司同事面前都會感覺羞愧。

  所以做為一個銷售我覺得即使是在你受到打擊的情況下,還要唱著歌去上班,并且堅持每天都是這樣,我的老大就是這樣的,每天進公司一定是哼著歌進來的,我佩服同事也佩服;

  七、做銷售的項目,因為項目都有一定的運作周期,所以沒必要太急,但是項目一定要跟緊,其實跟緊不是叫你天天追著客戶問,這樣的話客戶和代理會反感的,但是一定要跟進,哪怕客戶反感不給你做這個項目,因為是做項目所以如果你不跟進的話你的成功率是零;簡單說跟進的話最多就是丟單,但是不跟進就是肯定只有丟單了。

  另外我個人覺得平時對客戶的真誠關心也是很重要的,有次一個客戶住院,我在交談中記下他說的要住院的日子,在那天發了個信息過去,后來客戶感動的不得了,去到談項目態度也很好、打電話也很跟我客氣;

  八、要不斷地去創新和努力改進自己和修正自己的工作計劃,發現新的不足并且去提高,這就說到了總結,很多人說銷售就是思考,確實是這樣的做銷售一定要思考,特別是銷售;部門或者公司可能會下達一個計劃和任務給你,但是你要根據自己的實際情況去調整,在不同的時間階段和不同的區域要相應做調節,這和不要死讀書是同一個道理,因為老師教的不一定就是最有用的。

  當銷售在辦公室時最好是多想下自己的工作思路和計劃,并且寫成文章,好的還可以貼出來做警示和提醒。

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